İade, iptal ve geri ödeme kurallarının tamamı burada. Sürecin her adımı hesabındaki sipariş sayfasından takip edilir.
1. Sipariş iptali
- Sama Stock siparişi kargoya verilene kadar hesabından ücretsiz iptal edebilirsin; ödeme aynı gün iade sürecine alınır.
- Marketplace siparişi, satıcı ürünü SamaTCG’ye kargolayana kadar iptal edilebilir. Satıcı süresinde göndermezse sipariş otomatik iptal edilir ve tutar iade edilir.
- Kabul edilmiş bir teklif üzerinden verilen siparişler de aynı kurallara tabidir.
2. 14 gün cayma / iade
- Teslimden itibaren 14 gün içinde gerekçesiz iade hakkın vardır (bkz. Ön Bilgilendirme).
- Siparişlerim sekmesinden “İade talebi” oluştur; sana iade kodu ve kargo yönergesi gönderilir.
- Ürünü teslim aldığın hâliyle, kılıfı/kasası/ambalajıyla ve darbeye dayanıklı şekilde paketleyerek 10 gün içinde gönder.
- Ürün SamaTCG’ye ulaşınca kontrol edilir; uygun bulunursa 14 gün içinde ödeme yöntemine iade yapılır. Bankanın hesabına yansıtması 2–10 iş günü sürebilir.
3. Ayıplı, hatalı veya eksik ürün
Teslim aldığın ürün ilandan farklı, hasarlı veya eksikse teslimden itibaren 30 gün içinde fotoğraflarla bildir; kargo kaynaklı hasar için 6. maddedeki 24 saat kuralı geçerlidir. Bildirim, gönderim öncesi kayıtlarımızla karşılaştırılır. Haklı bulunursa tüm kargo masrafları SamaTCG tarafından karşılanır ve tercihine göre ücret iadesi, değişim (stok varsa) veya fiyat indirimi uygulanır. Yasal ayıplı mal hakların (2 yıl) saklıdır. Marketplace ürünlerinde SamaTCG kontrolünden geçen ürünün ilandan farklı çıkması hâlinde sorumluluk SamaTCG’dedir.
4. İade edilemeyen ürünler
- Mührü veya ambalajı açılmış sealed ürünler.
- Mührü açılmış Mystery Box. Açılmamış ve mühürlü kutuyu 14 gün içinde iade edebilirsin; içerik rastgele olduğundan çıkan kartlar iade sebebi değildir. Açılan kutuda eksik, hasarlı veya sahte kart çıkarsa açılış videosuyla birlikte 3. maddeye göre bildir.
- Kasası açılmış graded kartlar.
- Teslim sonrası hasar görmüş veya değiştirilmiş kartlar.
- Doğrulama hizmeti ücreti (hizmet verildikten sonra).
5. Doğrulamadan geçmeyen Marketplace ürünleri
Sipariş ettiğin Marketplace ürünü SamaTCG kontrolünden geçemezse sipariş “Doğrulamadan geçemedi” durumuna alınır ve ödediğin tutarın tamamı (hizmet bedeli ve kargo dahil) otomatik olarak iade edilir. Herhangi bir işlem yapman gerekmez.
6. Kargo hasarı ve kayıp
- SamaTCG’den çıkan tüm gönderiler sert koruyucu içinde, takipli ve sigortalı olarak, imza karşılığı teslim edilir. Gönderim öncesi ürün ve paket fotoğraflanır.
- Kayıp gönderi: takip kaydında teslim görünmüyorsa kargo firmasıyla süreci biz yürütür, sonucu beklemeden iade veya yeniden gönderim yaparız. Takipte “teslim edildi” görünen ve imzalı teslim kaydı bulunan gönderiler için “ulaşmadı” iddiası kabul edilmez.
- Teslimatta hasar: paketi kargo görevlisinin önünde kontrol et. Dış hasar varsa tutanak tutturup teslim almayabilirsin; bu durumda tam iade veya yeniden gönderim yapılır.
- Teslim sonrası fark edilen hasar: 24 saat içinde, kargo tutanağı ve paketin kapalı hâlinden başlayan kesintisiz kutu açılış videosuyla bildir. Belgelenen hasarda ödeme iade edilir ve tazminat kargo firmasından SamaTCG tarafından tahsil edilir. Tutanak veya video olmadan yapılan bildirimlerde hasarın teslimden sonra oluştuğu kabul edilir ve talep reddedilir. Kendi seçtiğin taşıyıcı veya sigortasız gönderimde risk, ürünün taşıyıcıya teslimiyle sana geçer.
- Satıcıdan SamaTCG’ye gelen gönderilerde risk satıcıya aittir; hasarlı gelen ürün için sipariş iptal edilir ve alıcıya tam iade yapılır. Alıcının SamaTCG’ye yaptığı iade gönderilerinde ise ürün SamaTCG’ye ulaşana kadar risk alıcıdadır; iade yolunda oluşan hasar iade tutarından düşülür. Sigorta için anlaşmalı kargomuzu kullan.
7. İadenin kötüye kullanımı
- İadede farklı, sahte, değiştirilmiş veya kayıtta olmayan hasar taşıyan bir ürün gelirse iade reddedilir, ürün olduğu gibi geri gönderilir, hesap kalıcı olarak kapatılır ve gerekirse suç duyurusunda bulunulur.
- Kullanım, kılıftan çıkarma, kasa açma veya ambalaj açmadan doğan değer kaybı iadeden düşülür; sealed ürün mührü açılmışsa iade alınmaz.
- Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde anlaşmalı kargomuz kullanılmazsa kargo ücreti alıcıya aittir; anlaşmalı kargo dışında gönderilen ürünün yoldaki hasarından SamaTCG sorumlu değildir.
- Haksız banka itirazı (chargeback) yapılan siparişlerde itiraz ücreti ve SamaTCG’nin zararı kullanıcıdan talep edilir. Tekrarlayan haksız iade veya itiraz hâlinde hesap kapatılabilir.
Her ürün gönderilmeden önce kayıt altına alınır: kart kimliği, kondisyon fotoğrafları, slab sertifika numarası, Sama Verification ID ve paket mührü. İade gelen ürün bu kayıtla karşılaştırılır.